1. Objet
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) ont pour objet de définir les modalités de collaboration entre la plateforme Que Faire Sénégal, exploitée par Novazeo, et les prestataires partenaires.
La plateforme permet la mise en relation entre des clients (résidents et touristes) et des prestataires proposant des activités, expériences et services au Sénégal.
2. Acceptation des CGU
Toute inscription ou collaboration avec Que Faire Sénégal implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU.
Le prestataire reconnaît en avoir pris connaissance et s’engage à les respecter sans réserve.
3. Nature de la plateforme
Que Faire Sénégal agit en qualité d’intermédiaire de mise en relation commerciale.
La plateforme :
- référence des activités (et non des prestataires)
- génère et distribue des demandes clients
- ne garantit aucun volume de chiffre d’affaires
Le prestataire reste seul responsable :
- de l’exécution de la prestation
- de la relation client finale
- du respect des obligations légales
4. Inscription et informations
Le prestataire s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment :
- identité
- coordonnées
- activités proposées
- zones d’intervention
- conditions et contraintes
Toute information erronée peut entraîner :
- la suspension
- ou la résiliation du partenariat
5. Conditions tarifaires et politique de prix
5.1 Remise partenaire obligatoire
Le prestataire s’engage à accorder à Que Faire Sénégal une remise commerciale minimale de 10% sur ses tarifs publics.
Cette remise constitue la base de collaboration avec la plateforme.
Que Faire Sénégal est libre de :
- définir le prix final affiché
- intégrer ses frais de service et sa marge
5.2 Accessibilité des prix
La plateforme s’adresse à une clientèle mixte :
- résidents
- touristes
Le prestataire s’engage à proposer des tarifs :
- cohérents
- accessibles
- adaptés au marché local
Que Faire Sénégal se réserve le droit de :
- refuser une activité
- demander un ajustement tarifaire
- retirer une offre jugée inadaptée
5.3 Tarification basse saison obligatoire
La basse saison touristique est définie comme :
👉 mai à octobre inclus
Durant cette période, le prestataire s’engage à appliquer les réductions minimales suivantes :
- Activités flexibles : -20%
- Activités semi-structurées : -30%
- Activités structurées : -40%
Ces réductions s’appliquent sur les tarifs publics du prestataire.
Que Faire Sénégal peut ajuster ces règles selon :
- la demande
- le marché
- la saisonnalité
6. Fonctionnement des demandes clients
Les demandes clients sont générées par la plateforme et distribuées selon des critères internes :
- disponibilité
- qualité
- réactivité
- pertinence
Le prestataire s’engage à :
- répondre rapidement
- assurer un suivi sérieux
- honorer les prestations
7. Commission et paiement
Le client règle une commission d’environ 20% via la plateforme.
Le solde est payé directement au prestataire.
Cette commission rémunère :
- la mise en relation
- le marketing
- la gestion
8. Conditions d’annulation
8.1 Politique standard
Annulation gratuite jusqu’à 48h avant
8.2 Catégorisation
🟢 Activités flexibles – 24h
- massage
- ateliers
- coaching
- cours
- loisirs simples
🟡 Activités semi-structurées – 48h
- surf
- jet ski
- paddle
- visites
- excursions courtes
🔴 Activités structurées – 72h
- quad
- safari
- plongée
- excursions longues
- bateau
- bivouac
Cas spécifiques
Activités premium / privatisées → 72h minimum
9. Annulation tardive
En cas d’annulation hors délai :
👉 la commission reste acquise à la plateforme
Le prestataire reconnaît :
- ne percevoir aucun montant
- que la commission correspond à un service rendu
10. Compensation exceptionnelle
Que Faire Sénégal peut accorder une indemnité commerciale exceptionnelle.
- jusqu’à 10% du prix de la prestation
- facultative
- non automatique
Elle dépend :
- du contexte
- de l’activité
- du prestataire
11. Obligations du prestataire
Le prestataire s’engage à :
- respecter ses engagements
- assurer la sécurité
- être conforme légalement
- maintenir une qualité constante
12. Qualité et performance
La plateforme peut évaluer :
- qualité
- réactivité
- satisfaction client
Ces critères influencent la distribution des demandes.
13. Non-contournement
Le prestataire s’engage à ne pas inciter un client à annuler pour traiter en direct.
Toute tentative peut entraîner :
- suspension
- résiliation
14. Responsabilité
Que Faire Sénégal n’est pas responsable :
- des prestations
- des incidents
- des litiges
Le prestataire est seul responsable.
15. Force majeure
Aucune responsabilité en cas de :
- météo
- sécurité
- événements imprévus
16. Suspension et résiliation
Que Faire Sénégal peut suspendre ou résilier en cas de :
- non-respect
- mauvaise qualité
- comportement préjudiciable
17. Modification des CGU
Les CGU peuvent être modifiées à tout moment.
18. Droit applicable
Les présentes CGU sont régies par le droit applicable au Sénégal.
