Conditions d’annulation
Chez Que Faire Sénégal, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience fluide et équitable, pour nos clients comme pour nos partenaires locaux. Nos conditions sont conçues pour être claires, flexibles et transparentes.
1. Annulation par le client
Vous pouvez annuler à tout moment avant la date de l’activité. Les conditions de remboursement s’appliquent uniquement à l’acompte payé sur la plateforme. Le délai applicable dépend du type d’activité :
| Catégorie d’activité | Annulation gratuite | Exemples |
|---|---|---|
| Activités flexibles organisation simple | jusqu’à 24 h avant | Massage, ateliers, cours, coaching, loisirs simples |
| Activités semi-structurées organisation modérée | jusqu’à 48 h avant | Surf, paddle, jet ski, visites guidées, excursions courtes, excursions à la journée (y compris en pirogue ou bateau non privatisé) |
| Activités structurées logistique importante | jusqu’à 72 h avant | Quad, safari, plongée, excursions longues (séjours de plus de 2 jours), bivouac |
| Activités privatisées ou sur mesure prestation dédiée | 72 h minimum avant | Bateau privatisé, excursion privée, événement, groupe |
Passé ce délai, l’acompte n’est pas remboursé.
Pour annuler : par e-mail à reservation@que-faire-senegal.com ou via WhatsApp (numéro indiqué dans votre confirmation).
2. Modification d’une réservation
Vous pouvez demander une modification (date, horaire, participants). Nous ferons le maximum selon les disponibilités. Toute modification dépend du prestataire et peut entraîner un ajustement de prix.
3. Annulation ou report par le prestataire
Une activité peut être annulée ou reportée pour des raisons indépendantes de la volonté du prestataire : météo, sécurité, problème technique, force majeure. Dans ce cas, nous vous proposons une nouvelle date, une activité équivalente, ou le remboursement de l’acompte.
4. Annulation par Que Faire Sénégal
En cas d’erreur de disponibilité, de problème technique ou d’indisponibilité du prestataire, vous bénéficiez d’un remboursement intégral de l’acompte.
5. Délais de remboursement
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé (carte bancaire, Wave, Orange Money), généralement sous 3 à 10 jours ouvrés.
6. Bon à savoir
- Vérifiez vos disponibilités avant de réserver.
- Contactez-nous en cas de doute (météo, conditions).
- Certaines activités nécessitent un nombre minimum de participants — en cas d’annulation faute de participants, remboursement intégral.
7. Contact
✉️ reservation@que-faire-senegal.com
💬 WhatsApp : numéro indiqué dans votre confirmation
🌐 www.que-faire-senegal.com
Notre engagement
Nous croyons à un tourisme local équitable et responsable. Nos conditions d’annulation garantissent votre flexibilité, respectent le travail des prestataires et maintiennent une relation de confiance.
