Conditions d’annulation
Chez Que Faire Sénégal, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience fluide et équitable, pour nos clients comme pour nos partenaires locaux. Nos conditions sont conçues pour être claires, flexibles et transparentes.
1. Quelle catégorie pour votre activité ?
Chaque activité appartient à l’une des quatre catégories ci-dessous. Elle dépend du type d’activité (engin, visite guidée, atelier…), pas du prestataire. Vous la trouvez sur la fiche de l’activité, dans le bloc « Annulation ».
| Catégorie d’activité | Annulation gratuite | Exemples |
|---|---|---|
| Activités flexibles organisation simple | jusqu’à 24 h avant | Ateliers, cours, formations, soins, coaching, et activités simples sans moteur : kayak, paddle, canoë, surf, pédalo, vélo |
| Activités semi-structurées un guide ou un chauffeur mobilisé | jusqu’à 48 h avant | Visites guidées, excursions à la journée (y compris en pirogue ou bateau non privatisé), transport et transferts |
| Activités structurées engin motorisé ou sortie encadrée | jusqu’à 72 h avant | Quad, buggy, jet ski, karting, plongée, sports tractés, cheval, bateau non privatisé, séjours de plus de 2 jours |
| Activités privatisées ou sur mesure prestation dédiée | 72 h minimum avant | Bateau privatisé, excursion privée, groupe, événement |
Voir toutes les activités et leur catégorie
| Activité | Catégorie — annulation gratuite jusqu’à |
|---|---|
| Excursions bateau (non privatisées) | Structurée — 72 h ou Semi-structurée — 48 h, selon l’activité |
| Surf (stages & cours) | Flexible — 24 h |
| Paddle & kayak / canoë | Flexible — 24 h |
| Plongée & snorkeling | Structurée — 72 h |
| Jet ski | Structurée — 72 h |
| Pêche sportive / en mer | Structurée — 72 h |
| Sports tractés (bouée, kneeboard, flyboard, ski nautique) | Structurée — 72 h |
| Croisière & location de bateau (taxi-boat, sortie privée) | Privatisée — 72 h minimum |
| Excursions & aventures | |
| Aventure / plein air (bivouac, séjours de plus de 2 jours) | Structurée — 72 h |
| Quad & buggy | Structurée — 72 h |
| Karting / loisirs motorisés | Structurée — 72 h |
| 4×4 (safari & dunes) | Structurée — 72 h |
| Safari | Structurée — 72 h ou Semi-structurée — 48 h, selon l’activité |
| Randonnées guidées | Semi-structurée — 48 h |
| Balades à cheval ou dromadaire | Structurée — 72 h |
| Découvertes nature & culture | |
| Visites guidées culturelles | Semi-structurée — 48 h |
| Excursion îles (Gorée, Madeleine, Saloum, Joal-Fadiouth) | Semi-structurée — 48 h |
| Balade en pirogue (lagunes, mangroves) | Semi-structurée — 48 h |
| Observation des oiseaux | Semi-structurée — 48 h |
| Réserves & parcs animaliers | Semi-structurée — 48 h |
| Sites & villages traditionnels | Semi-structurée — 48 h |
| Soirées & gastronomie (dîner-spectacle, dégustation) | Semi-structurée — 48 h |
| Cours & ateliers locaux | |
| Artisanat & savoir-faire | Flexible — 24 h |
| Cours de cuisine sénégalaise | Flexible — 24 h |
| Ateliers percussion | Flexible — 24 h |
| Cours de danse africaine | Flexible — 24 h |
| Cours de chant & musique | Flexible — 24 h |
| Lutte sénégalaise | Flexible — 24 h |
| Coaching sportif & fitness | Flexible — 24 h |
| Natation / aquatique | Flexible — 24 h |
| Arts martiaux (Kung-Fu, Qi Gong, Tai Chi) | Flexible — 24 h |
| Peinture & arts plastiques | Flexible — 24 h |
| Teinture / batik & textile | Flexible — 24 h |
| Bien-être & détente | |
| Massage traditionnel | Flexible — 24 h |
| Journées plage privée / détente | Flexible — 24 h |
| Yoga & méditation | Flexible — 24 h |
| Soin de visage | Flexible — 24 h |
| Soins épilation | Flexible — 24 h |
| Pédicure | Flexible — 24 h |
| Coiffure / tresses / braids | Flexible — 24 h |
| Manucure | Flexible — 24 h |
| Soins du corps | Flexible — 24 h |
| Maquillage / make-up | Flexible — 24 h |
| Soins énergétiques / holistiques | Flexible — 24 h |
| Extensions de cils | Flexible — 24 h |
| Coaching de vie & développement personnel | Flexible — 24 h |
| Transport & transferts | |
| Aéroport / Dakar | Semi-structurée — 48 h |
| Aéroport / Saint-Louis | Semi-structurée — 48 h |
| Aéroport / Cap Skirring – Ziguinchor | Semi-structurée — 48 h |
| Transferts inter-villes | Semi-structurée — 48 h |
| Location de véhicule avec chauffeur | Semi-structurée — 48 h |
| Taxi-boat / transfert maritime | Semi-structurée — 48 h |
| Parcs, loisirs & sorties en famille | |
| Parcs d’attraction & de jeux | Structurée — 72 h |
| Parcs animaliers de loisir | Structurée — 72 h ou Semi-structurée — 48 h, selon l’activité |
| Arts du cirque / spectacles | Structurée — 72 h |
| Journées famille / sorties enfants | Structurée — 72 h |
2. Annulation par vous
- Dans le délai de votre catégorie : la somme réglée pour votre réservation vous est remboursée en totalité.
- Hors délai, ou si vous ne vous présentez pas : elle n’est pas remboursée.
Exemple. Vous réservez une sortie en jet ski pour samedi 10 h. C’est une activité structurée (72 h) : vous pouvez annuler gratuitement jusqu’au mercredi 10 h.
3. Activité privatisée ou sur mesure
Si vous privatisez l’activité (bateau privé, excursion privée, groupe, événement), le délai passe à 72 h minimum, même pour une activité habituellement plus souple. Si le prestataire demande un délai plus long, il vous est indiqué avant le paiement.
4. Modification
Vous pouvez demander à changer la date, l’horaire ou le nombre de participants. Nous faisons le maximum selon les disponibilités du prestataire ; le prix peut s’ajuster.
5. Annulation ou report par le prestataire
Météo, sécurité, problème technique, force majeure : si le prestataire annule ou reporte, vous choisissez entre une nouvelle date, une activité équivalente ou le remboursement intégral de la somme réglée pour votre réservation.
6. Annulation par Que Faire Sénégal
Erreur de disponibilité, problème technique, prestataire indisponible : remboursement intégral de la somme réglée pour votre réservation.
7. Remboursement
Sur le moyen de paiement utilisé (carte bancaire, Wave, Orange Money), en général sous 3 à 10 jours ouvrés.
8. Pour annuler
Par WhatsApp (numéro indiqué dans votre confirmation) ou par e-mail à reservation@que-faire-senegal.com, en précisant votre numéro de réservation.
Bon à savoir
- Vérifiez vos disponibilités avant de réserver.
- Contactez-nous en cas de doute (météo, conditions).
- Certaines activités nécessitent un nombre minimum de participants — en cas d’annulation faute de participants, remboursement intégral.
✉️ reservation@que-faire-senegal.com
💬 WhatsApp : numéro indiqué dans votre confirmation
🌐 www.que-faire-senegal.com
Notre engagement
Nous croyons à un tourisme local équitable et responsable. Nos conditions d’annulation garantissent votre flexibilité, respectent le travail des prestataires et maintiennent une relation de confiance.
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
