Conditions d’utilisation partenaires

Les règles entre vous, professionnel qui réalise l’activité, et Que Faire Sénégal, qui la présente et vous amène des clients. Écrites pour être lues en dix minutes, sans jargon.

Version 1.0 — en vigueur au 27 août 2026

01 Qui nous sommes, ce que nous faisons

Que Faire Sénégal (que-faire-senegal.com) est exploité par NOVAZEO, dont le siège est situé au 21 Avenue Lamine Gueye, Dakar (Sénégal), immatriculée au NINEA 012956952, représentée par Monsieur Mathieu POTIRON, en sa qualité de Gérant. Nous parlons de « nous » ou de « la Plateforme » dans ce document, et de « vous » pour le partenaire.

Nous sommes un apporteur d’affaires. Nous présentons des activités, nous en faisons la promotion, nous recevons les réservations et nous vous envoyons les clients. Nous ne réalisons aucune prestation : c’est vous qui accueillez le client et qui exécutez l’activité, sous votre responsabilité.

Le contrat de prestation se forme directement entre le client et vous. Nous ne garantissons aucun volume de réservations ni aucun chiffre d’affaires.

02 Qui peut devenir partenaire

Vous pouvez travailler avec nous que vous soyez une société, une entreprise individuelle ou une personne physique exerçant en son nom propre. Aucune immatriculation n’est exigée pour devenir partenaire.

Pour vous identifier, nous avons besoin de vos nom et prénom, de votre numéro de téléphone, de l’adresse où vous exercez. Si votre activité est immatriculée, indiquez votre NINEA ou votre registre du commerce : aucune pièce d’identité ne vous est demandée. Sinon, joignez une copie de votre pièce d’identité (CNI ou passeport).

Vous déclarez exercer votre activité en conformité avec la réglementation sénégalaise applicable : autorisations, licences et agréments propres à votre métier lorsque votre activité en exige. Vous restez seul responsable de vos obligations fiscales et sociales : nous ne sommes ni votre employeur, ni votre mandataire.

03 Comment vous acceptez ces conditions

Vous acceptez ces conditions par voie électronique : en cliquant sur le bouton d’acceptation qui vous est envoyé, ou en renvoyant le message d’acceptation pré-rempli depuis votre numéro de téléphone. Cette acceptation vaut accord, au même titre qu’une signature.

Nous conservons la date, l’heure, le numéro depuis lequel l’acceptation a été envoyée et la version du présent document, et nous vous en adressons une confirmation. Vous pouvez à tout moment nous demander une copie de ce que vous avez accepté.

Un résumé audio de ces conditions est disponible en français et en wolof. L’écoute du résumé ne remplace pas la lecture du texte, mais nous vous encourageons à faire les deux, et à nous poser toutes vos questions avant d’accepter.

04 Votre fiche d’adhésion et votre grille de prix

Ces conditions sont les mêmes pour tous nos partenaires. Ce qui vous est propre — votre identité, vos activités, vos prix, votre remise résident — figure sur votre fiche d’adhésion, qui vous est remise en même temps que ce document et qui en fait partie intégrante.

La grille jointe à votre fiche indique, pour chacune de vos activités : votre prix, le prix affiché au public, les frais de mise en relation payés en ligne, la somme que le client vous règle sur place et le prix résident. Ce sont ces montants qui font foi. En cas de différence entre votre fiche d’adhésion et le présent texte, c’est votre fiche qui l’emporte.

05 Votre nom n’apparaît pas sur le site

Vos activités sont publiées et vendues sous la marque Que Faire Sénégal. Les fiches en ligne ne mentionnent pas votre nom commercial : le client découvre une activité, pas un prestataire.

Cette règle ne concerne que le site. Sur place, vous accueillez le client sous votre propre enseigne, et rien ne vous est imposé sur vos supports, votre signalétique ou votre communication.

Textes et photos

Chacun reste propriétaire de ce qu’il produit. Vous nous autorisez à utiliser gratuitement vos textes et vos photos pour présenter et promouvoir vos activités, pendant toute la durée du partenariat, et vous nous garantissez que ces contenus sont bien les vôtres. Les contenus que nous produisons — textes des fiches, photographies, vidéos — restent notre propriété.

Deux usages, deux types de photos

• Photos où votre marque est visible — enseigne, logo, devanture, véhicule ou tenue portant votre nom, tout signe qui permet de vous identifier : elles sont utilisées uniquement sur votre fiche prestataire, l’espace qui vous est propre.
• Photos neutres — aucun signe distinctif ne vous identifie : ce sont les seules que nous publions sur les fiches produits publiques du site.

Si une photo que vous nous confiez porte votre marque, nous ne la mettons pas sur une fiche produit publique : nous la réservons à votre fiche prestataire, ou nous vous demandons une version neutre. Cette règle vaut aussi pour les photos que nous réalisons nous-mêmes chez vous. Vous pouvez à tout moment nous demander le retrait d’une de vos photos.

06 Vos prix et notre rémunération

La remise partenaire : 10 %

Vous nous accordez 10 % de remise sur votre prix. C’est votre seule contribution. Les 10 % restants de notre rémunération sont payés par le client, sous forme de majoration du prix affiché sur le site. Nous prenons donc 20 % de votre prix, dont la moitié est à votre charge et l’autre moitié à celle du client.

Le tarif résident

Les clients qui vivent au Sénégal bénéficient d’une remise d’au moins 5 %, affichée en permanence sur le site. Votre part de cette remise est indiquée sur votre fiche d’adhésion. Si elle est inférieure à 5 %, nous finançons la différence sur notre propre rémunération. La remise résident se déduit de votre prix avant le calcul de notre rémunération.

Les frais officiels

Lorsque votre prix habituel comprend des frais réglementés — droits d’entrée d’un parc, taxes, traversée en pirogue, guide obligatoire —, ces frais sont retirés pour établir votre prix de grille, qui ne porte que sur votre service. Ils sont ensuite payés en plus, au tarif officiel, sans marge et sans commission de notre part.

Vos prix ailleurs

Le prix que vous nous accordez ne peut pas être moins avantageux que celui que vous affichez publiquement en ligne pour la même prestation. En revanche, vous restez totalement libre de vos prix en direct, au téléphone ou sur place.

Changer vos prix

Vous pouvez modifier vos prix à tout moment, en nous prévenant par écrit 30 jours à l’avance. Les réservations déjà confirmées restent au prix en vigueur au jour de la réservation.

07 Comment vous êtes payé

Sur une activité dont votre prix est de 10 000 F, à titre d’exemple :

Pour une activité dont le tarif est réglementé par l’État, le prix affiché est votre prix, sans majoration pour le client, et les frais de mise en relation sont de 10 % de votre prix. Vous encaissez toujours 90 % de votre prix sur place.

Exemple donné pour comprendre le mécanisme. Vos montants réels figurent sur votre fiche d’adhésion.

Vous n’avez aucun virement à attendre de notre part, aucune facture de commission à nous adresser, et aucune avance à faire. Le client paie en ligne par carte bancaire, Wave ou Orange Money, puis vous règle le solde sur place.

Si vous demandez un acompte supplémentaire pour certaines activités, dites-le nous : il doit être annoncé sur la fiche avant la réservation, sinon il ne peut pas être réclamé au client.

08 Annulations

Quand c’est le client qui annule

Chaque activité relève d’une catégorie, qui dépend de son type d’activité et qui fixe le délai d’annulation gratuite. Elle est indiquée sur votre fiche d’adhésion :

Si le client annule hors délai, les frais de mise en relation ne lui sont pas remboursés et ils sont partagés en deux parts égales : la moitié nous reste acquise au titre des frais engagés, et la moitié vous est versée parce que vous aviez bloqué le créneau. Nous vous la versons dans un délai maximum de 30 jours après le traitement du dossier. C’est le seul cas où nous vous versons de l’argent.

Quand c’est vous qui annulez

• Proposez d’abord une solution : une autre date, ou une activité équivalente. Si le client refuse, nous le remboursons intégralement.
• Si vous annulez sans motif de force majeure justifié, notre rémunération nous reste due.
• Si vos annulations dépassent 15 % de vos réservations sur trois mois, nous pouvons mettre fin au partenariat.

09 Ce que vous vous engagez à faire

• Réaliser l’activité telle qu’elle est décrite sur la fiche : contenu, durée, lieu de rendez-vous, nombre de participants.
• Assurer la sécurité des participants, entretenir votre matériel et confier l’encadrement à des personnes compétentes.
• Nous donner des informations exactes — prix, disponibilités, point de rendez-vous et coordonnées GPS, téléphone — et nous signaler tout changement sous 48 heures.
• Répondre à nos demandes de réservation sous 24 heures.
• Être présent et à l’heure au point de rendez-vous indiqué sur la fiche.
• Offrir, au moins une fois par an, une prestation de votre catalogue en lot pour un jeu-concours de la Plateforme. Nous organisons tout le jeu et nous vous prévenons 30 jours à l’avance ; le gagnant réserve ensuite comme un client normal, à une date convenue avec vous.

10 Assurance

Vous êtes seul responsable des dommages qui surviendraient pendant votre prestation. Il vous appartient d’être couvert et de rester à jour ; nous ne vérifions pas vos garanties en cours de partenariat et nous ne nous substituons à aucun assureur.

Pour une catégorie d’activités, cependant, une attestation nous est nécessaire avant la mise en ligne :

• Activités à risque — jet ski, plongée, quad et buggy, karting, bateau et pêche en mer, kitesurf, équitation et dromadaire, parapente et activités de même nature : l’attestation de responsabilité civile professionnelle en cours de validité est demandée avant la publication de vos fiches, puis à chaque renouvellement. Sans elle, vos activités ne sont pas mises en ligne.
• Autres activités — massages et soins, ateliers, cours, visites à pied, artisanat, cuisine : aucune attestation ne vous est demandée. Une assurance reste vivement recommandée, et votre responsabilité demeure entière en cas d’incident.

11 Ne pas contourner la plateforme

Toute notre rémunération passe par les frais de mise en relation. Vous vous engagez donc à :

• ne pas utiliser les coordonnées d’un client que nous vous avons envoyé pour traiter avec lui en direct, ni pour cette réservation ni pour les suivantes ;
• ne pas inciter un client à annuler pour réserver ensuite en direct ;
• nous renvoyer tout client venu du site qui vous demanderait de réserver ou de payer en direct.

Le paiement du solde sur place n’est évidemment pas un contournement : c’est le fonctionnement normal. Ce qui compte, c’est par où passe la réservation.

En cas de contournement avéré, nous retirons vos activités du site et mettons fin au partenariat. Une indemnité égale à 20 % de votre prix par réservation détournée nous est également due, sur justificatifs.

12 Ce que nous nous engageons à faire

• Créer et entretenir vos fiches : textes, photos, traduction, référencement, mise en avant.
• Faire la promotion de vos activités et en assurer la vente en ligne.
• Encaisser les frais de mise en relation et assurer le premier niveau de service client.
• Vous transmettre ce dont vous avez besoin pour chaque réservation : date, nombre de participants, coordonnées du client.
• Vous dire pourquoi, si nous réduisons la mise en avant de vos activités à la suite d’avis ou de réclamations.

Nous ne garantissons aucun volume de réservations.

13 Durée, suspension et retrait

• Le partenariat commence le jour de votre acceptation et n’a pas de durée fixe.
• Vous pouvez y mettre fin quand vous voulez, par simple message, sans avoir à vous justifier.
• Nous pouvons y mettre fin avec un préavis de 30 jours ; immédiatement en cas de manquement grave : contournement, mise en danger de clients, fraude, défaut d’assurance sur une activité à risque, annulations répétées.
• Les réservations déjà confirmées sont honorées jusqu’au bout, aux conditions prévues.
• Toute somme qui vous resterait due au titre d’une annulation vous est versée dans les 30 jours, que le partenariat continue ou non.

14 Responsabilité, force majeure et données

• Vous êtes seul responsable de l’exécution de la prestation, des incidents et des dommages qui surviendraient à cette occasion. Nous sommes intermédiaire, nous ne réalisons pas la prestation.
• En cas de force majeure, les obligations de chacun sont suspendues sans indemnité ; le client est remboursé ou sa réservation reportée.
• Les coordonnées des clients que nous vous transmettons ne servent qu’à réaliser la prestation. Vous ne pouvez pas les enregistrer pour votre propre prospection ni les céder à un tiers.

15 Modification des conditions, droit applicable

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. Toute nouvelle version vous est envoyée 30 jours avant son entrée en vigueur. Si elle ne vous convient pas, vous pouvez mettre fin au partenariat sans frais avant cette date ; les réservations déjà prises restent aux conditions acceptées lors de la réservation. Vos prix, eux, ne changent jamais de notre fait : ils sont ceux de votre fiche d’adhésion.

Le présent document est soumis au droit sénégalais. En cas de désaccord, nous cherchons d’abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux de Dakar sont compétents.