Que Faire Sénégal
1. Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations entre :
- la société NOVAZEO, dont le siège est situé au 21 Avenue Lamine Gueye, Dakar (Sénégal), immatriculée au NINEA 012956952, représentée par Monsieur Mathieu POTIRON, en sa qualité de Gérant, exploitant la plateforme Que Faire Sénégal
- et toute personne effectuant une réservation via le site
La plateforme a pour objet de proposer, promouvoir et faciliter la réservation d’activités touristiques, culturelles et de loisirs au Sénégal.
NOVAZEO agit en qualité d’intermédiaire de mise en relation entre le client et le prestataire.
2. Objet
Les présentes CGV définissent :
- les modalités de réservation
- les conditions de paiement
- les conditions d’annulation
- les responsabilités de chaque partie
3. Acceptation des conditions
Toute réservation effectuée via la plateforme implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions avant validation.
4. Fonctionnement de la plateforme
Que Faire Sénégal référence des activités proposées par des prestataires indépendants.
Le contrat de prestation est conclu directement entre :
- le client
- et le prestataire
NOVAZEO n’intervient pas en tant que fournisseur direct de la prestation.
5. Processus de réservation
5.1 Sélection de l’activité
Le client sélectionne une activité via la plateforme selon les informations disponibles.
5.2 Paiement
Le client règle uniquement des frais de mise en relation égaux à 20 % du prix du prestataire (10 % lorsque le prix est fixé par une autorité), majorés de la TVA sénégalaise sur ces seuls frais.
Le solde de la prestation est à régler directement auprès du prestataire.
5.3 Confirmation
La réservation est considérée comme confirmée après :
- validation du paiement
- réception d’une confirmation (WhatsApp et/ou e-mail)
6. Prix et paiement
Les prix affichés sur la plateforme correspondent au prix total de l’activité.
Lors de la réservation, le client règle à Que Faire Sénégal des frais de mise en relation égaux à 20 % du prix du prestataire, TVA en sus. Le prix affiché comprend le prix du prestataire majoré de 10 % ; pour une activité dont le tarif est réglementé par l’État, le prix affiché est le prix du prestataire, sans majoration, et les frais sont de 10 % de ce prix. Dans tous les cas, le solde réglé au prestataire est égal à 90 % de son prix. Ces frais confirment la demande et la mise en relation avec le prestataire.
👉 Le solde se règle directement au prestataire, le jour de l’activité.
Le prestataire peut, selon la nature de l’activité, demander un acompte complémentaire afin de garantir la réservation. Ses conditions de remboursement sont celles du prestataire ; elles sont communiquées au client avant tout versement.
Clients résidant au Sénégal. Les clients qui résident au Sénégal bénéficient d’une remise d’au moins 5 % sur le prix du prestataire, indiquée sur chaque fiche et appliquée avant les frais de mise en relation. Elle ne s’applique pas aux frais réglementés (billets d’entrée, taxes), réglés en plus, sur place.
👉 Le montant total payé par le client (plateforme + prestataire) correspond toujours au prix annoncé.
7. Conditions d’annulation
Chaque activité relève d’une catégorie d’annulation, déterminée par son type d’activité et indiquée sur sa fiche. Annulée dans le délai de sa catégorie, la réservation donne lieu au remboursement intégral des frais de mise en relation ; hors délai ou en cas de non-présentation, ils restent acquis.
- Activités flexibles : annulation gratuite jusqu’à 24 h avant (ateliers, cours, formations, soins, coaching, et activités simples sans moteur : kayak, paddle, canoë, surf, pédalo, vélo).
- Activités semi-structurées : jusqu’à 48 h avant (visites guidées, excursions à la journée, transport).
- Activités structurées : jusqu’à 72 h avant (engins motorisés et sorties encadrées : quad, buggy, jet ski, karting, plongée, sports tractés, cheval, bateau non privatisé).
- Activités privatisées ou sur mesure : 72 h minimum avant (bateau privatisé, excursion privée, groupe, événement) ; un délai plus long peut être fixé par le prestataire et communiqué avant le paiement.
La liste complète des activités et de leur catégorie est publiée sur la page Conditions d’annulation. Les délais se calculent à l’heure locale du Sénégal, à partir de l’heure de début de l’activité.
8. Annulation par le prestataire
Si le prestataire annule, le client choisit entre le remboursement intégral des frais de mise en relation et le report de l’activité.
9. Force majeure
En cas de :
- conditions météorologiques
- problème de sécurité
- événement imprévisible
👉 la réservation pourra être :
- reportée
- ou remboursée
10. Responsabilité
NOVAZEO agit en tant qu’intermédiaire.
À ce titre, la plateforme ne saurait être tenue responsable :
- de la qualité de la prestation
- des incidents survenus
- du comportement du prestataire
Le prestataire est seul responsable.
11. Engagement du client
Le client s’engage à :
- se présenter à l’heure
- respecter les consignes
- adopter un comportement respectueux
Toute non-conformité peut entraîner l’annulation de la prestation sans remboursement.
🔥 12. Engagement et non-contournement
Toute réservation validée implique un engagement du client à réaliser la prestation avec le prestataire dans les conditions prévues.
Les frais de mise en relation restent acquis en cas d’annulation hors délai (article 7), de non-présentation, ou de toute tentative de contourner la plateforme pour réserver directement auprès du prestataire.
13. Données personnelles
Les données sont traitées conformément à la réglementation en vigueur.
Elles sont utilisées uniquement pour :
- la gestion des réservations
- la relation client
14. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site sont protégés.
Toute reproduction est interdite sans autorisation.
15. Modification des CGV
Les CGV peuvent être modifiées à tout moment.
16. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit applicable au Sénégal.
Tout litige relève des juridictions compétentes.
