1. Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toute réservation effectuée via la plateforme Que Faire Sénégal, exploitée par Welocal, société enregistrée sous le numéro SIREN 898 331 723 00038, dont le siège social est situé 25 Parc d’Activité de Jabrun, 97122 Baie-Mahault, Guadeloupe, et disposant de l’adresse de contact suivante : reservation@que-faire-senegal.com.
La plateforme Que Faire Sénégal a pour mission de référencer, promouvoir et faciliter la réservation d’activités touristiques, culturelles et de loisirs au Sénégal, destinées aux résidents et aux visiteurs de passage, en partenariat avec des prestataires locaux.
Welocal agit en tant que intermédiaire technique et commercial, et non comme le prestataire direct des activités. Le contrat de prestation est conclu entre le client et le prestataire, selon les conditions précisées ci-dessous.
2. Objet
Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles les utilisateurs de la plateforme réservent et paient des activités référencées sur le site www.que-faire-senegal.com.
Elles précisent les droits et obligations respectifs de Welocal, des clients et des prestataires partenaires.
3. Champ d’application
Ces CGV s’appliquent à toutes les réservations d’activités proposées via la plateforme Que Faire Sénégal, quel que soit le pays d’origine de l’utilisateur.
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV sans réserve.
4. Processus de réservation
4.1. Inscription et compte utilisateur
La réservation peut nécessiter la création d’un compte utilisateur. L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, à jour et complètes, et à ne pas usurper l’identité d’un tiers.
4.2. Sélection et description des activités
Chaque activité proposée sur la plateforme est décrite selon les informations fournies par le prestataire : contenu, durée, lieu, équipements inclus, niveau requis, etc.
Welocal ne saurait être tenue responsable d’éventuelles différences mineures entre la description et l’expérience réelle lorsque celles-ci relèvent de conditions locales, techniques ou météorologiques.
4.3. Réservation et confirmation
La réservation devient ferme après :
- la sélection de l’activité,
- le règlement du prix correspondant via l’un des moyens de paiement proposés,
- la réception d’une confirmation WhatsApp et/ou e-mail émise par Welocal.
4.4. Moyens de paiement
Les paiements sont acceptés par carte bancaire, Wave et Orange Money.
Les montants peuvent être affichés et réglés en francs CFA (FCFA), euros (€) ou dollars américains (USD) selon la préférence de l’utilisateur.
Le paiement intégral est exigé au moment de la réservation.
5. Prix et paiement
Les prix indiqués sur la plateforme sont exprimés en FCFA, EUR ou USD, toutes taxes comprises (TTC).
Ils sont fixés conjointement avec les prestataires partenaires afin de garantir des tarifs justes et accessibles aux résidents et aux touristes.
Welocal se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les réservations déjà confirmées.
6. Annulation, modification et remboursement
6.1. Annulation par le client
Toute annulation doit être communiquée par écrit à : reservation@que-faire-senegal.com ou via WhatsApp au numéro indiqué sur la confirmation.
Les conditions de remboursement sont les suivantes :
- Remboursement intégral si l’annulation intervient au moins 48 heures avant la date prévue ;
- Remboursement à 50 % si l’annulation intervient entre 24 h et 48 h avant ;
- Aucun remboursement si l’annulation intervient moins de 24 h avant ou en cas de non-présentation.
6.2. Annulation ou modification par le prestataire
Le prestataire peut être amené à annuler ou modifier une activité pour raisons de sécurité, conditions météorologiques défavorables ou cas de force majeure.
Le client sera alors informé dans les plus brefs délais et pourra :
- bénéficier d’un report ou d’une activité équivalente, ou
- obtenir un remboursement intégral.
6.3. Annulation par Welocal
Welocal peut annuler une réservation pour motifs exceptionnels (erreur de disponibilité, problème technique, annulation du prestataire). Le client sera intégralement remboursé.
7. Responsabilités
7.1. Rôle de la plateforme
Welocal agit comme plateforme intermédiaire reliant les clients et les prestataires.
À ce titre, Welocal ne fournit pas directement les activités et ne peut être tenue responsable :
- de la qualité, conformité ou sécurité des prestations fournies ;
- des dommages, pertes ou accidents survenus pendant l’activité ;
- des informations ou engagements pris par les prestataires.
7.2. Responsabilité du prestataire
Le prestataire est seul responsable de la conformité, de la sécurité et du bon déroulement de son activité.
Il garantit être dûment autorisé et assuré pour exercer son activité au Sénégal.
7.3. Responsabilité du client
Le client s’engage à respecter les consignes du prestataire, à se présenter à l’heure prévue, à adopter un comportement respectueux et à informer le prestataire de toute contrainte physique, médicale ou personnelle pouvant affecter sa participation.
8. Force majeure
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’un manquement à ses obligations si celui-ci résulte d’un événement de force majeure (catastrophe naturelle, grève, conflit, épidémie, coupure de réseau, conditions climatiques extrêmes, etc.).
9. Assurances
Chaque prestataire s’engage à disposer d’une assurance responsabilité civile professionnelle adaptée à son activité.
Le client est invité à souscrire, s’il le souhaite, une assurance personnelle complémentaire (voyage, santé, accident).
10. Données personnelles
Welocal collecte et traite les données personnelles des utilisateurs conformément à la législation applicable et à sa Politique de confidentialité, disponible sur le site.
Ces données sont utilisées exclusivement pour la gestion des réservations, la relation client et l’amélioration des services.
11. Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu du site (textes, photographies, vidéos, illustrations, logo, charte graphique) est protégé par les lois françaises et internationales sur la propriété intellectuelle.
Toute reproduction totale ou partielle sans autorisation écrite préalable est interdite.
12. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
Tous les litiges nés de l’application de la présente convention seront soumis au Tribunal de Commerce de Marseille.
13. Acceptation des conditions
La validation d’une réservation sur le site vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
L’utilisateur reconnaît avoir lu et compris les CGV avant toute commande.
