Une question n’attend pas le jour J
Une sortie en mer se prépare avec la marée, un safari avec la saison, un atelier avec l’âge des enfants. Si un détail vous fait hésiter, posez la question maintenant plutôt que de deviner : c’est exactement pour cela que nous sommes là. Derrière cette page, il n’y a pas un robot ni un standard à l’autre bout du monde, mais l’équipe de Que Faire Sénégal, installée au Sénégal, celle qui contrôle les fiches, connaît les professionnels et suit chaque réservation.
Comment nous joindre
Par e-mail : reservation@que-faire-senegal.com. C’est l’adresse unique pour toutes vos questions, qu’elles portent sur une activité, une réservation en cours ou une suggestion.
Par le formulaire ci-dessous : votre nom, votre prénom, votre e-mail, votre téléphone et votre message. Il est lu par la même équipe : choisissez le canal qui vous arrange, inutile d’envoyer le même message deux fois.
Par téléphone ou sur WhatsApp : +221778875972. L’équipe répond du lundi au vendredi de 07h30 à 17h et le samedi de 07h30 à 12h. C’est le canal le plus pratique pour un renseignement rapide, une prise de rendez-vous ou un changement de dernière minute.
Pour une réponse juste du premier coup
Dans votre message, quelques éléments suffisent pour que nous puissions vous répondre sans aller-retour :
- l’activité concernée, avec son titre ou le lien de sa fiche ;
- la date souhaitée et le nombre de participants ;
- ce qui peut aider à bien vous accueillir : âge des enfants, niveau, langue, contrainte particulière ;
- si vous avez déjà réservé, le nom et l’e-mail utilisés pour la demande.
Trouvez tout de suite la bonne porte
Vous avez déjà une réservation. Pour changer de date ou annuler, prévenez-nous au plus tôt par e-mail ou sur WhatsApp. Un changement de date est étudié selon les possibilités de l’équipe qui réalise l’activité. Les règles de remboursement sont détaillées sur la page Conditions d’annulation. Le jour même, pour un retard ou un imprévu, prévenez directement la personne qui vous accueille : son numéro figure dans votre confirmation définitive.
Vous hésitez avant de réserver. Commencez par la FAQ et la page Processus de réservation : la demande est gratuite, vous ne réglez rien tant que la date n’est pas confirmée, puis 20 % pour votre réservation et le solde sur place, le jour J. Si votre question reste sans réponse, écrivez-nous.
Vous organisez une sortie de groupe ou un événement privé. Anniversaire, séminaire, sortie d’équipe, pirogue rien que pour vous : passez par la page Demande de privatisation, pensée pour ce type de projet.
Vous vivez au Sénégal. Le tarif résident va jusqu’à −30 % selon les activités. Pour en bénéficier, créez votre compte sur la page Inscription résident avant de réserver.
Vous êtes un professionnel du loisir. Guide, moniteur, piroguier, artisan, praticien du bien-être : découvrez comment fonctionne la plateforme sur Vous êtes un professionnel ?, puis inscrivez-vous sur la page Inscription prestataire.
Vous avez une idée d’activité à nous suggérer. Écrivez-nous à reservation@que-faire-senegal.com : notre équipe étudiera votre proposition.
Résident ou voyageur, même équipe
Que vous soyez à Dakar depuis dix ans ou que vous prépariez votre premier séjour depuis l’étranger, vous parlez aux mêmes personnes. Au résident, nous pouvons suggérer l’escapade du week-end qui change de la plage habituelle ; au voyageur, aider à placer une activité dans un itinéraire sans courir. Dans les deux cas, nous vous orientons vers l’activité qui vous convient, jamais vers un nom en particulier.
Ce qui se passe après votre message
Votre message est lu par l’équipe de Que Faire Sénégal, qui vous répond par e-mail, par téléphone ou sur WhatsApp. Si votre question porte sur une date, nous la transmettons à l’équipe qui réalise l’activité : c’est elle qui confirme le créneau ou en propose un autre. Les dates du calendrier du site sont indicatives ; une date n’est réservée qu’après confirmation, puis règlement des 20 %.
