Chez Que Faire Sénégal, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience fluide et équitable, aussi bien pour nos clients que pour nos partenaires locaux.
Nos conditions d’annulation ont été pensées pour garantir flexibilité, transparence et respect des engagements mutuels.
1. Annulation par le client
Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment avant la date prévue de l’activité.
Les remboursements varient selon le délai d’annulation :
- ✅ Annulation plus de 48 heures avant le départ :
remboursement intégral (100 %) du montant payé. - ⚠️ Annulation entre 24 heures et 48 heures avant :
remboursement de 50 % du montant total. - ❌ Annulation moins de 24 heures avant le départ ou absence le jour de l’activité :
aucun remboursement ne pourra être effectué.
Ces délais sont calculés à partir de l’heure locale (Sénégal) de l’activité prévue.
Les demandes d’annulation doivent être adressées :
- par e-mail à : reservation@que-faire-senegal.com
- ou par WhatsApp au numéro indiqué sur votre confirmation de réservation.
2. Modification d’une réservation
Si vous souhaitez modifier la date, l’horaire ou le nombre de participants, contactez-nous le plus tôt possible.
Nous ferons notre maximum pour adapter votre réservation en fonction des disponibilités du prestataire.
Toute modification reste soumise à validation et peut entraîner un ajustement de prix si la nouvelle date ou l’activité diffère.
3. Annulation ou modification par le prestataire
Les activités peuvent être exceptionnellement annulées ou reportées par le prestataire pour des raisons indépendantes de sa volonté :
- conditions météorologiques défavorables,
- problèmes techniques,
- raisons de sécurité ou de santé publique,
- ou tout cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, restrictions de déplacement, etc.).
Dans ce cas :
- une nouvelle date ou une activité équivalente vous sera proposée,
- ou, si vous le préférez, un remboursement intégral sera effectué.
4. Annulation par Que Faire Sénégal
Welocal, opérateur de la plateforme Que Faire Sénégal, se réserve le droit d’annuler une réservation en cas :
- d’erreur manifeste sur le prix ou la disponibilité,
- de problème technique empêchant la confirmation,
- ou de désistement du prestataire.
Dans ces situations, le remboursement total du paiement sera automatiquement déclenché.
5. Délais de remboursement
Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement utilisé lors de la réservation (carte bancaire, Wave, Orange Money, etc.).
Le délai de traitement varie généralement entre 3 et 10 jours ouvrés, selon les banques et les opérateurs de paiement.
6. Conseils utiles
- Pour éviter toute perte, nous vous conseillons de vérifier vos disponibilités avant de confirmer votre réservation.
- En cas de doute sur la météo ou sur les conditions locales, n’hésitez pas à contacter notre équipe avant le jour de l’activité.
- Certaines activités nécessitent un nombre minimum de participants : en cas d’annulation faute d’inscriptions suffisantes, vous serez intégralement remboursé.
7. Contact
Notre équipe est disponible pour toute question ou assistance concernant les annulations et remboursements :
📧 reservation@que-faire-senegal.com
💬 WhatsApp : numéro indiqué sur votre confirmation
🌍 Site : www.que-faire-senegal.com
Notre engagement
Nous croyons à un tourisme local équitable et responsable.
Nos conditions d’annulation sont conçues pour respecter le travail de nos partenaires tout en garantissant la confiance et la tranquillité d’esprit de nos clients.
